QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với giao dịch mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thông qua website https://zzonebienhoa.vn giữa Công ty TNHH Z ZONE và khách hàng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch, khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các chính sách, điều kiện giao dịch đã được công bố.

Quyền và nghĩa vụ của mỗi bên được thực hiện theo nội dung giao dịch đã xác nhận, chính sách trên website và quy định pháp luật Việt Nam.

2. Quyền và nghĩa vụ của Z Zone Biên Hòa

2.1. Quyền của Z Zone Biên Hòa

Z Zone Biên Hòa có các quyền sau:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch.
  • Xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ.
  • Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website, đồng thời đảm bảo quyền lợi đối với giao dịch đã xác nhận.
  • Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khi phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
  • Tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện giao dịch hoặc vi phạm quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của Z Zone Biên Hòa

Z Zone Biên Hòa có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
  • Đảm bảo sản phẩm, dịch vụ được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố và thỏa thuận với khách hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
  • Thông báo kịp thời khi phát sinh thay đổi ảnh hưởng đến giao dịch.
  • Thực hiện trách nhiệm về giao nhận, lắp đặt, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
  • Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, giải đáp những vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán và giao nhận.
  • Được lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp.
  • Được yêu cầu tư vấn và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch.
  • Được kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.
  • Được yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách công bố và quy định pháp luật.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch.
  • Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi thực hiện giao dịch.
  • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, số lượng và điều kiện mua hàng trước khi xác nhận.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
  • Phối hợp với Z Zone Biên Hòa trong quá trình giao nhận, lắp đặt, bảo hành và giải quyết vấn đề phát sinh.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng.
  • Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, tuân thủ những yêu cầu an toàn kỹ thuật.
  • Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch gian lận hoặc lợi dụng chính sách của website.
  • Không sử dụng website vào những hoạt động vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp và bên thứ ba.
  • Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của thông tin do mình cung cấp.

4. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

Z Zone Biên Hòa và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí, trung thực và tôn trọng những thỏa thuận đã xác nhận trong quá trình thực hiện giao dịch.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

5. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH Z ZONE